在春暖花開的日子，去美甲店做一款應(yīng)景的“春日美甲”；不想打掃衛(wèi)生，在線預(yù)約家政到家服務(wù)……如今，無處不在的服務(wù)消費早已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>

　　近日，廈門市商務(wù)局等14部門印發(fā)《廈門市促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展實施方案》（下稱《實施方案》），圍繞新型消費、服務(wù)消費鏈路、消費環(huán)境等6個方面推出20條措施，助力培育服務(wù)消費新增長點。瞄準服務(wù)消費，廈門究竟如何發(fā)力？日前，記者走進廈門消費市場一探究竟。

不少市民在“寵?quán)獙櫸锎钴?rdquo;的展位上咨詢寵物托運事宜。

　　瞄準個性化需求

　　為解決寵物毛發(fā)干燥問題而設(shè)計的寵物烘干機；可按需定制的寵物項圈和寵物樂園；運輸全程可視的寵物托運服務(wù)……不久前，第三屆CEIE貓經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新博覽會在廈門舉辦，細數(shù)不少獨具特色的展品，我們可以窺見，消費者對體驗驅(qū)動的消費模式更加青睞，消費偏好顯著趨向于個性化與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國寵物市場規(guī)模達3453億元，家養(yǎng)犬貓數(shù)量達1.87億只，注冊寵物數(shù)量已超過4歲以下嬰幼兒數(shù)量。”參與此次博覽會的“寵?quán)獙櫸锎钴?rdquo;成立于2024年，是全國首個運輸全程可視化且全鏈路自營的寵物托運品牌，其創(chuàng)始人涂番告訴記者，雖然哈啰、滴滴等平臺已先后上線寵物出行服務(wù)，但其與寵物市場需求仍有一定差距。“傳統(tǒng)托運行業(yè)存在將寵物當作貨物運輸?shù)那闆r，而順風車、包車市場也是魚龍混雜，不少車主在接單時承諾全程將寵物放在后座，但實際卻將其塞入后備箱的案例比比皆是。”

　　在“寵?quán)獙櫸锎钴?rdquo;的展位上，有不少市民前來咨詢。“雖然這家公司的托運費用相較傳統(tǒng)寵物托運偏高，但只要他們提供的服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，我也愿意為此付費。”市民林娟養(yǎng)了一只3歲大的暹羅貓，與所有的寵物主一樣，比起費用，他們更看重的是商家能否給自己和寵物帶來增值體驗。

　　“如今的寵物主愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)買單，這也推動行業(yè)不斷向精細化發(fā)展。”涂番說，公司根據(jù)不同消費者的需求提供了4款車型和服務(wù)。同時，通過配置360度高清監(jiān)控、GPS定位及智能溫濕度調(diào)控系統(tǒng)等，保障寵物在運輸過程中的舒適與安全，讓寵物主安心消費。

　　“隨著居民收入水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益多樣化、個性化，企業(yè)若想在未來市場競爭中占據(jù)一席之地，必須不斷提升服務(wù)品質(zhì)與精細化程度。”廈門市商務(wù)局有關(guān)負責人表示，本次發(fā)布的《實施方案》鼓勵從業(yè)者繼續(xù)在餐飲住宿消費、文化娛樂消費、教育和培訓(xùn)消費等方面，持續(xù)挖掘基礎(chǔ)性消費潛力，并激發(fā)改善型消費活力。

　　構(gòu)建多元消費場景

　　當服務(wù)消費邁向多樣化發(fā)展，“場景+”“產(chǎn)業(yè)+”“活動+”“資源+”的融合格局也在逐漸形成，在重構(gòu)消費市場格局的同時，催生出多領(lǐng)域深度嵌套的聯(lián)動消費生態(tài)圈。

　　如今，走在繁華的廈門中山路上，除了能品嘗特色的閩南風味美食，還能聽到從古建筑里傳來的朗朗笑聲。

　　去年底，位于中山路217號的廈門開心麻花人民劇場正式啟動運營。該劇場原名民眾劇場，始建于1952年，于1959年更名為廈門市人民劇場，它既是廈門城市記憶的關(guān)鍵組成部分，也是開心麻花在我省的首個自營劇場。

　　“自2021年以來，歷經(jīng)3年多的籌備，這里正式掛牌為廈門開心麻花人民劇場，將為中山路帶來全新的文化體驗。”廈門市思明區(qū)中華街道商會秘書長蘇鷺杰告訴記者，希望越來越多的文藝項目能在中山路街區(qū)沉淀，為市民和來廈游客展示廈門文化的獨特魅力。

　　作為熱門旅游老街，中山路引入知名文化品牌打造專業(yè)劇場的嘗試，不僅提升了市民和游客的游玩體驗感，還豐富了城市文化服務(wù)供給。“過去觀看這些演出要特地去劇院，但現(xiàn)在，演出的場地搬到了商圈，甚至是居民區(qū)周邊具有煙火氣的小巷子里，有時候出來吃個飯，一轉(zhuǎn)身就能去劇場看個演出，十分方便。”市民小蘇對此贊不絕口。

　　如今，各類藝術(shù)文化業(yè)態(tài)在中山路的老騎樓里蓬勃發(fā)展，讓這條百年老街增添了生機和活力。“接下來，開心麻花將以人民劇場為主會場，發(fā)起和舉辦首屆開心麻花廈門喜劇生活節(jié)。”廈門開心麻花人民劇場總經(jīng)理靳蘭介紹，屆時將聯(lián)合本地合作伙伴、商家，共同推廣戲劇文化。

　　加快服務(wù)業(yè)標準化

　　近日，商務(wù)部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布“第二批國家級服務(wù)業(yè)標準化試點（商貿(mào)流通專項）”企業(yè)名單，確定了57家試點企業(yè)，福建鷺銀海連鎖超市有限公司入選。這是全國首個校園超市連鎖經(jīng)營服務(wù)標準化類型的試點企業(yè)，也是本批次我省唯一入選的企業(yè)。

　　“校園超市作為校園后勤保障的重要組成部分，不僅承載著滿足師生日常生活需求的基本功能，更是校園文化建設(shè)和教育服務(wù)創(chuàng)新的重要載體。”福建鷺銀海連鎖超市有限公司董事長陳立源表示，在獲批試點后，鷺銀海超市對廈大鷺銀海店進行了全面重裝改造，用標準化、規(guī)范化的服務(wù)流程進一步提升服務(wù)效率與品質(zhì)。

　　走進廈大鷺銀海店，記者看到，貨架上的商品整齊擺放，店員均統(tǒng)一著裝。“更新之后的超市更加明亮整潔，并且貨品的擺放位置也更加方便尋找。”來自廈門大學(xué)的學(xué)生李芯說，對自己而言，便利店的服務(wù)水平不僅僅體現(xiàn)在店員對待顧客的態(tài)度上，還包含了消費者在購買時的體驗感以及貨品是否能滿足自身需求。“升級后的鷺銀海超市給我們帶來的購物體驗更好了，里面的商品有了質(zhì)量保障，我們買起來也更加放心。”李芯說。

　　“近年來，我們持續(xù)鼓勵培育服務(wù)業(yè)標準化品牌，支持企業(yè)申報國家級服務(wù)業(yè)標準化試點項目。”廈門市商務(wù)局有關(guān)負責人表示，開展國家級服務(wù)業(yè)標準化試點，有助于充分發(fā)揮標準化對商務(wù)工作的技術(shù)支撐作用，激勵各類經(jīng)營主體在標準制定、實施、應(yīng)用方面開拓創(chuàng)新，推動商貿(mào)流通領(lǐng)域降本增效，為服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力、再添新動能。

　　據(jù)了解，未來，廈門市將圍繞覆蓋率、實施率、規(guī)范度、品牌等4個建設(shè)目標，著力降本增效，重點加強校園超市供應(yīng)鏈、商品質(zhì)量、服務(wù)等標準化建設(shè)，研制具有校園超市連鎖經(jīng)營服務(wù)特色的1~2項地方標準或團體標準，以及10項企業(yè)標準，為行業(yè)提供可復(fù)制、可推廣的先進經(jīng)驗。

　　“下一步，我們將研究制定政策，構(gòu)建消費需求牽引、政策精準供給、發(fā)展優(yōu)質(zhì)高效的特色服務(wù)消費體系，重塑服務(wù)業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢。”廈門市商務(wù)局有關(guān)負責人說。